Veel bedrijven steken tijd en geld in het leren kennen van hun doelgroep. Wie zijn de mensen die je product of dienst kopen, wat houdt hen bezig, en via welk kanaal bereik je ze het beste? Dat zijn logische vragen, en de meeste marketingplannen beginnen er ook mee. Maar er is nog een vraag die minstens zo belangrijk is, en die vaak vergeten wordt: hoe kijkt die doelgroep eigenlijk naar jouw bedrijf?
Weten wie je doelgroep is, is het startpunt
Een doelgroep is de groep mensen waarop een bedrijf zich richt met een product of dienst, en die groep kan groot of klein zijn, afhankelijk van wat je aanbiedt. Verkoop je speelgoed, dan bestaat je doelgroep grotendeels uit ouders met jonge kinderen. Verkoop je dameskleding, dan richt je je waarschijnlijk op vrouwen binnen een specifieke leeftijdscategorie.
Met een goed doelgroeponderzoek breng je in kaart wat je doelgroep wil, welke behoeften ze hebben en via welke social media kanalen je ze het beste bereikt. Deze inzichten vormen de basis voor persona’s en voor een marketing- en communicatiestrategie die daadwerkelijk aansluit bij de mensen die je probeert te bereiken. Doelgroeponderzoek laten uitvoeren door Factsnapp werkt bovendien snel: je stelt zelf de vragen op, en de resultaten van een representatieve groep consumenten liggen vaak al binnen een uur klaar. Dat is prettig als je snel wilt schakelen, bijvoorbeeld voordat een nieuwe campagne de deur uit gaat.
Maar kennen ze jou ook zoals jij wilt worden gezien?
Dat is een andere vraag dan wie je doelgroep is, en het is precies waar imago onderzoek om draait. Waar doelgroeponderzoek zich richt op wie je wilt bereiken, gaat imago onderzoek over hoe die mensen, en soms ook medewerkers of leveranciers, je bedrijf daadwerkelijk ervaren. Twee bedrijven met exact dezelfde doelgroep kunnen compleet verschillend overkomen, en dat verschil bepaalt vaak net zo veel succes als het product zelf.
Wat is een imago onderzoek precies? In de kern brengt het in kaart hoe de uitstraling van een bedrijf, persoon of organisatie naar buiten toe wordt ervaren door de mensen die ermee te maken hebben. Dat onderzoek kan zich richten op verschillende groepen tegelijk:
- Klanten, die het imago vooral koppelen aan de kwaliteit van een product of dienst.
- Medewerkers, die van binnenuit een ander beeld hebben dan de buitenwereld.
- Leveranciers of andere bedrijven, die vaak een zakelijker perspectief geven.
Hoe meer van deze groepen worden meegenomen, hoe vollediger het beeld dat ontstaat. Sommige bedrijven kiezen voor interviews of groepsgesprekken om dieper op de motivatie achter meningen in te gaan, terwijl anderen liever met een enquête cijfers verzamelen over hoe klantvriendelijk of betrouwbaar een merk overkomt. Beide invalshoeken leveren bruikbare informatie op, alleen op een andere manier. Belangrijk is vooral dat je vooraf vastlegt hoe je gezien wilt worden, zodat je dat later kunt afzetten tegen wat er daadwerkelijk uit het onderzoek komt.
Factsnapp merkt dat bedrijven vaak wel weten wie ze willen bereiken, maar zich pas achteraf realiseren dat het imago van hun bedrijf niet aansluit bij hoe ze zelf gezien willen worden. Dat verschil komt meestal pas aan het licht zodra er daadwerkelijk onderzoek naar wordt gedaan.
Twee onderzoeken, één compleet beeld
Precies daar zit de meerwaarde van beide onderzoeken samen. Doelgroeponderzoek vertelt je wie je moet bereiken en wat die groep beweegt. Imago onderzoek vertelt je of de boodschap die je uitstraalt ook daadwerkelijk aankomt zoals bedoeld. Los van elkaar geven ze allebei nuttige inzichten, maar in combinatie ontstaat pas een compleet beeld van waar een bedrijf staat en waar ruimte is om te groeien. Een bedrijf dat beide beelden scherp heeft, kan gerichter bijsturen dan een bedrijf dat alleen weet wie het wil bereiken, zonder te weten hoe het daadwerkelijk overkomt.